Política de reembolso

🐾 Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Plazo para devoluciones

Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para ser elegible:

El producto debe estar sin usar
En perfecto estado
En su embalaje original

2. Productos no elegibles para devolución

Por motivos de higiene y seguridad de las mascotas, no aceptamos devoluciones en:

Productos que hayan sido usados o probados por la mascota
Artículos de higiene o cuidado (cepillos, cortaúñas, etc.)
Productos en contacto directo con el animal (camas, mantas, ropa, juguetes) una vez abiertos
Productos en oferta o liquidación

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contáctanos en:

📧 tuemail@tutienda.com

Incluye:

Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotos del producto (si aplica)

Te responderemos en un plazo de 24–48 horas con instrucciones.

4. Costes de devolución

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío originales no son reembolsables

⚠️ Importante: Debido a nuestro modelo de dropshipping, la dirección de devolución puede estar en un país diferente al del cliente.

5. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto defectuoso o en mal estado:

Debes notificarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega
Adjuntar fotos claras del problema

En estos casos ofrecemos:

Reemplazo gratuito, o
Reembolso completo

6. Reembolsos

Una vez aprobado:

Recibirás un correo de confirmación
El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles
Se realizará al método de pago original

7. Cancelaciones

Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Después de ese plazo, el pedido puede haber sido procesado y no podrá cancelarse.